コールセンター - ウッドベル採用サイト

■仕事内容

当社をご利用いただいているお客様への車検や点検のご案内をするお仕事です。

一般的なテレフォンアポインターのお仕事には2種類あります。

企業側からお客様にアプローチするために電話することをアウトバンドコールと呼びます。自社の商品やサービスの案内や営業をするのが目的です。アウトバンドコールには、既存顧客のアフターフォローと新規顧客の獲得の2種類に分かれます。

お客様から企業へ電話で問い合わせなど用件でかかってきた電話に応対することをインバウンドコールと呼びます。対応が良ければ顧客満足の工場に結びつきます。

当社の場合は、既存のお客様（すでにご利用のお客様）向けのアウトバンドコール専門です。主な内容は「車検のご案内」です。当社のことをよくご存じのお客様も多いのが特徴です。電話口で冷たく断られるというケースは少ないです。

インバウンドコールは、店内スタッフが対応しますからアウトバンドコールに専念できる環境です。