サービスフロント

■仕事内容

自動車整備の提案ができる

サービスフロントはメカニックと協力してお客様のカーライフをサポートする仕事です。自動車の整備に関する実務は無いですが、整備知識を身に付けることが求められます。当社では入社前に自動車の知識がないメンバーが仕事を通じて学び、立派に活躍しています。サービスフロントでも整備を身に付けたいメンバーは整備士との両立も可能です。整備ができるとお客様へのご提案も自信が付きますね。

車検整備の見積もり

車検の際は単に点検をするだけでなく、不具合箇所や消耗した部品を交換する機会でもあります。お客様の使用方法や走行距離などをお伺いし、適切な提案やアドバイスをします。

整備メニューの見積もりは専用のシステムで行います。まずは、オイル交換やタイヤ交換などのメンテンアンスの見積もり作成からです。システムの操作に慣れてくれば初心者の方でも数ヶ月で簡単な車検見積もりを作成できるようになります。

故障修理の問診、見積もり

自動車の使用環境は過酷ですから、どうしても故障が発生します。具体的には以下のようなお客様がご来店します。

• 運転席のメーターにチェックランプが点灯した
• エンジンから異音がする
• ブレーキの異音、不具合
• ハンドルが取られてしまう
• 車の中から異音がする
• エアコンが効かない、風が出ない
• マフラーの音が大きくなった
• エンジン回転が不安定

これらはほんの一部ですが、このようなお困りごとを解決するのがサービスフロントの仕事です。故障診断はメカニックが行いますが、お客様への問診が故障を解決に導くために大切です。メカニックと二人三脚で解決へと導く働きが大切です。

不具合が解消したお客様に感謝される機会も多く、大変やりがいがある部分ですね。

お車ご購入後のサポート

当社で新車をご購入いただくとメンテナンスパックに加入されます。点検やオイル交換でご来店しますから、そうしたお客様への対応も大切なお仕事です。受付スタッフと協力して、明るく笑顔でお出迎えします。お客様との信頼関係を構築することで、何でも相談しやすい雰囲気を作ります。

部品の手配

受注した修理、整備の部品を発注します。複数の部品商社と取引していますから、その都度発注先は変ります。自動車の部品は沢山ありますから、焦らず一つ一つ覚えていくことが大切です。分からないことや疑問点はその場で解決していくことが、一人前のサービスフロントになる近道ですね。